Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, das Schreiben per Fax (idealerweise mit Sendebestätigung) oder per E-Mail (z.B. mit Lesebestätigung) zu verschicken. Bei E-Mails sollte man zudem darauf achten, eine Eingangsbestätigung oder Ähnliches zu erhalten, um den Eingang beim jeweiligen Anbieter später nachweisen zu können. 
Bei einigen Anbietern können Sie die Störung auch telefonisch melden. Lassen Sie sich die Störungsmeldung in diesem Fall jedoch zusätzlich schriftlich bestätigen. 

[Ihr Name]	
[Ihre Anschrift]
[Ihre Kundennummer]
[Ihre Vertragsnummer]

An:
[Name Ihres Anbieters] 
[Straße]
[PLZ und Ort]

Betreff: Entschädigung für verspätete Entstörung gem. § 58 TKG

Sehr geehrte Damen und Herren,

vom [ersten Tag der Störung einfügen] bis zum [letzten Tag der Störung einfügen] lag eine Störung (Totalausfall) meines Telefon- und Internetanschlusses unter der Vertragsnummer [Vertragsnummer eintragen] vor. Eine störungsfreie Nutzung war demnach in diesem Zeitraum nicht möglich. 

Gem. § 58 Abs. 1 TKG n.F. kann der Verbraucher von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verlangen, dass dieser eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigt. 

Mit Schreiben vom [Datum Ihrer Störungsmeldung an den Anbieter einfügen] (siehe Anlage) habe ich Sie dazu aufgefordert, die Störung zu beseitigen. Dem sind Sie jedoch nicht rechtzeitig nachgekommen. Da Sie die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt haben, fordere ich Sie hiermit dazu auf, mir eine Entschädigung gem. § 58 Abs. 3 S. 2 TKG n.F. zu leisten. 

Ich habe weder die Störung noch ihr Fortdauern zu vertreten.

Bitte erstatten Sie mir den Betrag von [errechneten Betrag einfügen (siehe Hinweis unten)] Euro auf das folgende Konto:

[Name des Kontoinhabers]
[IBAN]
[Name der Bank und BIC einsetzen]

Hinweis: Die Höhe der Entschädigung können Sie ganz leicht selbst berechnen. Sie beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Beispiel: Herr X zahlt monatlich 20 Euro für seinen Internetvertrag. Vom 10.10.2021 bis einschließlich 17.10.2021 lag eine Störung seiner Internetverbindung vor. Dies hat er bereits am 10.10.2021 per E-Mail (mit Lesebestätigung) seinem Anbieter gemeldet und diesen dazu aufgefordert, die Störung zu beseitigen. Dem ist der Anbieter jedoch nicht rechtzeitig (innerhalb von zwei Kalendertagen) nachgekommen. 
Herr X kann somit für Tag 3 (12.10.) bis einschließlich Tag 8 (17.10.) eine Entschädigung von seinem Anbieter verlangen. 

Tag 3 + 4 = 2 x 5 Euro 
Tag 5 – 8 = 4 x 10 Euro

= 50 Euro.

Im Ergebnis stehen Herrn X 50 Euro Entschädigung für den Telefon- und Internetausfall zu. 
Eine prozentual anteilige Entschädigung wäre im Falle des Herrn X nicht lohnenswert.

Bitte erstatten Sie den Betrag bis zum [Datum in mindestens zwei Wochen in der Zukunft]. 

Sollten Sie mir die Entschädigung nicht fristgerecht und vollständig überweisen, sehe ich mich gezwungen, die Bundesnetzagentur über den Vorfall zu informieren. 
Weitere Rechte behalte ich mir vor.

Mit freundlichen Grüßen

[Ihre Unterschrift]

Anlage:
Fügen Sie dem Schreiben idealerweise Ihre zuvor verschickte Störungsmeldung bei und ggf. auch weiteren Schriftverkehr mit Ihrem Anbieter bezüglich der Störung.