Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, das Schreiben auf dem Postweg – per Einwurfeinschreiben – an Ihren Anbieter zu schicken. 

[Ihr Name]	
[Ihre Anschrift]
[Ihre Kundennummer]
[Ihre Vertragsnummer]

An:
[Name Ihres Anbieters] 
[Straße]
[PLZ und Ort]

Betreff: Vertragsanpassung/Minderung des vertraglich vereinbarten Entgelts

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich stehe mit Ihnen in einem Vertragsverhältnis für einen Telefon- und Internetanschluss unter der Vertragsnummer [Vertragsnummer eintragen]. Bei Vertragsschluss wurde eine Datenübertragungsrate von [vertraglich vereinbarte Datenübertragungsrate eintragen] vereinbart. 

Mit Schreiben vom [Datum der Anzeige der Leistungsstörung beim Anbieter] habe ich Sie dazu aufgefordert, innerhalb von 14 Tagen die notwendigen Maßnahmen zu treffen, um die vertraglich versprochene Internetleistung zu erbringen.
Dieser Aufforderung sind Sie jedoch nicht fristwahrend nachgekommen. Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht. Sie wird weiterhin erheblich, kontinuierlich/regelmäßig wiederkehrend [wählen Sie hier entweder „kontinuierlich“ oder „regelmäßig wiederkehrend“ aus] unterschritten. Einen aussagekräftigen Nachweis (Messprotokoll) der Bundesnetzagentur habe ich angehängt.

Aus diesem Grund mache ich von meinem Recht auf Minderung gem. § 54 Abs. 4 Nr. 1 TKG n.F. Gebrauch und fordere Sie dazu auf, das vertraglich vereinbarte Entgelt in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung abweicht.

Bitte senden Sie mir eine Bestätigung über die Vertragsanpassung bis zum [Datum in mindestens zwei Wochen in der Zukunft] zu. 

Eine etwaige Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen behalte ich mir ohne weitere Fristsetzung ausdrücklich vor. Weitere Rechte behalte ich mir vor.

Mit freundlichen Grüßen

[Ihre Unterschrift]

Anlagen: 

Bitte fügen Sie als Anlage einen erneuten aussagekräftigen Geschwindigkeitsnachweis bei. Einen solchen Nachweis können Sie sich über die Desktop-App der Bundesnetzagentur als PDF-Datei generieren lassen. Das Endgerät muss dabei direkt mit dem Router und dieser unmittelbar mit dem Netzabschlusspunkt verbunden sein.

Link: https://www.breitbandmessung.de/desktop-app

Die überarbeitete, neue Version der Desktop-App wird am 13. Dezember 2021 auf der Internetseite der Bundesnetzagentur zum Download bereitgestellt.

Wie oft muss ich die Geschwindigkeit messen?
Das Nachweisverfahren der Desktop-App sieht vor, dass der Sie eine Messkampagne mit insgesamt 30 Messungen an drei Messtagen (mit jeweils zehn Messungen) durchführen. Zwischen den Messtagen ist ein Mindestabstand von einem Kalendertag einzuhalten. Eine Messkampagne startet, sobald die erste Messung erfolgreich abgeschlossen wurde. Eine Folgemessung ist dann mit einem Abstand von fünf Minuten möglich, wobei abweichend hiervon zwischen der fünften und sechsten Tagesmessung ein Abstand von mindestens drei Stunden einzuhalten ist. Kalendertage mit weniger als zehn Messungen werden in der Auswertung nicht berücksichtigt. Ein Messtag ist auf den Zeitraum von 0:00 bis 24:00 Uhr beschränkt.

Weitere Informationen zur Durchführung der Messung finden Sie in der Handreichung der Bundesnetzagentur (klick).

Wie langsam ist zu langsam?
Wenn Sie die eigene Bandbreite ermittelt haben, stellt sich weiterhin die Frage, wie groß die Abweichung von der zugesicherten Leistung ausfallen darf und ab wann die Tatbestandsvoraussetzungen des neuen § 57 Abs. 4 erreicht sind. Die BNetzA konkretisiert dafür drei Fälle:

-	An beiden Messtagen werden weniger als 90% der vertraglich zugesicherten Maximalgeschwindigkeit erreicht.
-	Die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit wird bei weniger als 90% der Messungen erreicht.
-	Wenn die zugesicherte Minimalgeschwindigkeit an beiden Messtagen mindestens einmal unterschritten wird.